sikayetvar.com'daki şikayetim

http://www.sikayetvar.com/sikayet/detay/1473510/eksen-bilgisayar-laptop-kutusundan-ekrani-kirik-cikti-degistirmiyorlar/8dwdd

Sonuç olarak, kim ne dedi?

Acer Türkiye: 
Taşıma ve depolama sorumluluğu satıcı firmalar ve distiribitördür.

Eksen Bilgisayar: 
Almış olduğunuz Acer marka ürün Eksen BİLGİSAYAR üretimi değildir. Yasal haklarınız mevcut bu haklarınızı kullanmak sizin kararınıza bağlıdır. ACER TÜRKİYE, İTHALATÇI FİRMA ve SİZ arasında geçecek olan bu yasal süreç umarız lehinize sonuçlanır.

Ben:
Tüketici Sorunları Hakem Heyetine gidiyorum http://www.kadikoy.gov.tr/default_B0.aspx?content=97 .

Acer Türkiye müşteri hizmetlerinin cevabı

Değerli Müşterimiz

Acer İletişim Merkezine göndermiş olduğunuz elektronik posta mesajı için teşekkür ederiz.

Taşıma ve depolama sorumluluğu satıcı firmalar ve distiribitördür.Konuyu lütfen ilgili satıcınızla görüşünüz. 

Saygılarımızla,

Eksen Bilgisayar'la facebook yazışmamız ve Eksen Bilgisayar'ın cevabı

Eksen Bilgisayar 
Saygı değer müşterimiz Barış Bey, Yapılmış olan alışverişden memnuniyetsizliğiniz bizi üzmekte. Fakat almış olduğunuz ACER marka ürün EKSEN BİLGİSAYAR üretimi değildir. Ürün ithalatçı firmadan gelip satışa sunulmaktadır. Biz satış aracı firması olarak ürünün satışını ve sonraki hizmetlerinde aracı olmayı amaç edinmiş bir kurumsal kuruluşuz. Yaşamış olduğunuz sorun ürünün kutusunun hasarsız olması ve bizimde stoklarda 3000'i aşkın laptop olup tek tek kontrol etme gibi bir durum ve güvenlik etiketini açmak gibi bir hakkımız olmamasından dolayı böyle bir durumla karşılaşılmıştır. Şirket olarak sizin adınıza ACER TÜRKİYE ile görüşmeler yapılmış olup gereken hassasiyeti göstermiş bulunuyoruz. Yasal haklarınız mevcut bu haklarınızı kullanmak sizin kararınıza bağlıdır. ACER TÜRKİYE, İTHALATÇI FİRMA ve SİZ arasında geçecek olan bu yasal süreç umarız lehinize sonuçlanır. ACER TÜRKiYE cevap aşşağıdaki gibidir :

ACER TÜRKİYE
Yaklaşımınız ve uslubunuz için çok teşekkür ederiz,
Biz marka olarak kutudan kırık çıkma hadisesini kabul etmiyor kullanıcı veya nakliye kökenli olduğunu kabul ediyoruz,
Müşteri mahkemeye giderse ilgili konuyu bizimle paylaşılması lütfen unutulmasın.

Müşteri mahkemeye giderse savunma Bizden mutlaka alınmalı, bu şekilde yapıldığında davayı kaybetsek bile kanunun dediğini uygularız. Ancak Bizden savunma alınmadığı taktirde Biz kabul edemiyoruz.
Saygılarımla.

Hasan SELÇUK
DOA I SWP Sorumlusu
www.acer-euro.com

EKSEN BİLGİSAYAR olarak her zaman müşteri yanında olmayı amaç edip hizmet vermiş bulunuyoruz. Gördüğünüz gibi üzerimize düşen gerekli görevleri yerine getirmekteyiz. Açmış olduğunuz BLOG firma adını kötülemek amaçlı olup esasında bu durumda siz değerli müşterimizle birlikte gerekli görevleri gerçekleştirmiş olmamıza rağmen bizide mağdur etmektedir. Umarız durumunuz kısa süre içerisinde çözülür. Saygılarımızla Eksen Bilgisayar Ailesi.

Baris Basaran 
markanızı kötülemedim, sadece yaşadığım deneyimi yazdım. yorum yok yazdıklarımda. başka bir müşteri aynı durumda gene aynı şeyleri yaşayacak

Baris Basaran 
sizin suçunuz yok, distribütör ün suçu yok, acer ın suçu yok. tek suçlu benim. çok güzel bir sistem kurmuşsunuz, bravo

Baris Basaran 
tabii ki hukuk yolunda başvuracağım. ama bu sistemin nasıl işlediğini, müşterilerin nasıl mağdur edildiğini de sesimin yettiği kadar duyuracağım

Baris Basaran 
bu sistemin, bu yaklaşımın size ne kazandırdığını ve ne kaybettirdiğini bence oturup tekrar düşünün. başka firmaların yaklaşımlarını da biliyorum, herkes sizin şekilde yaklaşmıyor bu duruma.

Baris Basaran 
sadece yaşatıldıklarımı yazmamı marka kötülemek olarak algılamanız acaba bilinç altınızda kötü bir şey yapmış olduğunuzun farkında olduğunuz anlamına gelebilir mi? acaba

Eksen Bilgisayar 
Barış bey ACER TÜRKİYE ve İTHALATÇI firma yetkisi olduğu halde ürünü kabul etmedi. Bu durumda EKSEN BİLGİSAYAR olarak yani müşteri ve ACER TÜRKİYE arasında aracılık yapan bir firma olarak bu durumu nasıl çözebiliriz ? ACER TÜRKİYE ve İTHALATÇI FİRMA onay verdiği sürece hiç bir problem bizim tarafımızdan çözülemeyecek değildir. Gerekli görevleri yerine getirmekten onur duyarız. Açmış olduğunuz BLOG bizim sadece aracılık yaptığımızı ve gerekli görevleri yerine getirdiğini fakat sorunun çözülmediğini belirtmiyor. Sorunu EKSEN BİLGİSAYAR halletmedi çözmedi gibi tutumlar içeriyor. Tabiki hukuksal süreç ve hukuki haklarınız sorununuzla ilgilenecektir. Fakat bu süreçte EKSEN BİLGİSAYAR yani ARACI FİRMA olarak elimizden geleni yapmış bulunuyoruz. BLOG sayfanızda yazdıklarınız gerekli görevleri yerine getirmemize rağmen EKSEN BİLGİSAYAR ailesini suçlayıcı niteliktedir. Bu durum EKSEN BİLGİSAYARI üzmüştür. Hukuki sürecinizde başarılar dileriz...

Baris Basaran 
gittim yazdıklarımı tekrar okudum, maalesef size katılamayacağım. bence bırakalım yorumu blog okuyucuları yapsın. ayrıca sizin cevap hakkınızı korumak açısından sizin cevaplarınızı da yayınlıcam blogumda. ayrıca yaşayacağım hukuk sürecini de, şikayette bulunduğum diğer kurumların cevaplarını da yayınlayacağım. umarım bu üzüntünüzü biraz olsun hafifletir.

Baris Basaran 

sizden beklediğin yaklaşım çok basit aslında. bu uzun uzun paragraflar yerine, içinde kırık bir ürün olan kutuyu size verip karşılığında parasını almamız tabii ki çok mantıksız, buyurun size kırık olmayanı. demek, çok mu zor. bu uzun paragraflar, hukuk, ürün kötüleme, ama bizim suçumuz değil ki, vesaire vesaire. yerine. çok mu zor. bu ılımlı, müşterinin yanında duran, önce müşteriyi düşünen, müşterinin mağdur olmasını engellemek için gerekirse para kaybeden yaklaşım çok mu zor? çok mu?

Eksen Bilgisayar 
Gerekli olan görüşmeler devam etmektedir. Elimizden geleni yapmaya çalışmaktayız. Umarız siz değerli müşterimiz daha fazla üzülmemiş olursunuz.

the hikaye

Adım Barış Başaran.
Basit ve sonu mutsuz biten bir alışveriş hikayem var.
Kahramanlarımız ben, Eksen Bilgisayar ve Acer Türkiye.
Şöyle.

20 Kasım 2012 Salı günü Eksen Bilgisayar'ın Kadıköy'deki mağazasına gittim.

Kapalı, hiç açılmamış ve garanti mühürlü kutusu içinde bir Acer laptop satın aldım.

Hemen mağazanın yakınındaki bir kafede garanti mührünü kesip laptopun kutusunu açtım ve bir de ne göreyim, laptopun ekranın köşesinde kocaman bir kırık, adeta bir karadelik.

Tabii hemen mağazaya geri döndüm, durumu anlattım.

Laptopu satın almamla geri götürmem arasında geçen süre 20 DAKİKA.

Laptopu aldılar, bana bir servis fişi verdiler, laptop servise gitti, Acer Türkiye'den uzman geldi, durumu inceledi.

Veeeee sonuç, YAPABİLECEKLERİ HİÇBİRŞEY YOKMUŞ. Ekran kırıkları garanti kapsamında değilmiş.

Bu hikayenin vaadettiği olası yeni hikayeler, sizin başınızdan geçebilecek.

• Eksen Bilgisayar'a gittiniz, ekranı olan herhangi bir ürün aldınız(laptop, televizyon, cep telefonu, tablet, e-reader, dijital resim çerçevesi, hatta dijital masa saati). Kutusunu açtınız, ekranı kırık, veee YAPABİLECEKLERİ HİÇBİRŞEY YOK.
• Herhangi bir mağazaya gittiniz, ekranı olan bir Acer ürün aldınız((laptop, ekran, cep telefonu, tablet, dijital resim çerçevesi vs.). Kutusunu açtınız, ekranı kırık, ürünü Acer Türkiye'den bir uzman inceledi, veee YAPABİLECEKLERİ HİÇBİRŞEY YOK.

Kırık ekranlı ürününüzü ekranın kırık bölümüne bakmamaya çalışarak kullanabilirsiniz, tadını çıkarın!!!

Tebrikler Eksen Bilgisayar, tebrikler Acer Türkiye!